Когда батареи «молчат», на вопросы отвечают энергетики

29.11.13 03:03 | Пресс-центр
Когда батареи «молчат», на вопросы отвечают энергетики
На вопросы о теплоснабжении отвечает заместитель генерального директора ОАО «ДГК» по сбыту Дмитрий Богдановский

Традиционная прямая линия, которую «Тихоокеанская звезда» совместно с ОАО «Дальневосточная генерирующая компания» проводит уже несколько лет подряд в начале отопительного сезона, и на этот раз мало чем удивила. По-прежнему на первом месте вопросы по поводу холодных батарей, требующих слива горячей воды, счетчиков…  Зато отмечено минимальное число вопросов, посвященных начислению ОДН за горячую воду. Видимо, эта проблема постепенно уходит по мере сглаживания наиболее острых ее углов.

Тем не менее, заместителю генерального директора ОАО «ДГК» по сбыту тепловой энергии Дмитрию БОГДАНОВСКОМУ и другим специалистам компании скучать на нашей прямой линии не пришлось.

На злобу дня

Станислав Глухих:

- Будет ли сделан перерасчет из-за недавнего повреждения теплотрассы в районе остановки «19-я школа» в Хабаровске? Надо ли подавать для этого документы?

- На самом деле, - отвечает Дмитрий Богдановский, - в конце ноября в Хабаровске произошло два достаточно серьезных порыва на магистральных теплотсетях. Первый - в районе остановки «19-ая
школа», второй - в Южном микрорайоне. Устранены они были оперативно, но все равно какое-то время наши потребители были лишены услуг теплоснабжения и горячего водоснабжения.

Безусловно, перерасчет населению будет сделан. Подчеркну, что перерывы в подаче горячей воды и тепла из-за аварии на магистральных теплосетях мы обязательно фиксируем, и когда их продолжительность выше срока, предусмотренного законодательством, учитываем это при расчетах с потребителями. Основанием для этого является выписка из диспетчерского журнала. Поэтому по факту отсутствия горячего водоснабжения жителям вышеназванных районов не надо даже предоставлять акты управляющих компаний об отсутствии данной услуги для перерасчета.

Жителям Южного микрорайона мы также автоматически сделаем перерасчет и за отопление, так как его не было примерно сутки. В случае с повреждением на 19-й школе для перерасчета по теплу потребуется акт. Дело в том, что теплоносителю необходимо достаточно продолжительное время для остывания, и если авария устранена быстро, в жилых помещениях температура не успевает опуститься ниже нормативных значений. Акт необходим, так как именно в нём фиксируются конкретный период и величины отклонений, что важно при расчётах. Такие акты делают управляющие компании (УК), и по ним мы делаем перерасчет.

По другим авариям, которые возникали в ноябре (или будут еще возникать) не по вине ДГК, а на муниципальных коммунальных сетях, все перерасчеты производятся только через акты.

Юлия Москвина:

- Во время паводка предупреждали, что нельзя пользоваться горячей водой, например, для купания ребенка. Потом вода шла грязная. Как сейчас с качеством горячей воды? Можно ли купать ребенка, если ему 4 месяца? Кто проверяет качество и кто за него отвечает?

- Действительно, во время паводка были опасения из-за качества воды, поступающей в систему горячего водоснабжения из Амура. Затем в начале отопительного периода из-за того, что многие УК не произвели промывку батарей и труб в домах, вся грязь из них уходила в общую систему горячего водоснабжения, что влияло на качество ГВС (горячего водоснабжения).

Поэтому и в период паводка, и после него в течение примерно двух недель с момента начала отопительного периода горячая вода из кранов могла идти мутного цвета. На сегодняшний день качество горячей воды соответствует всем санитарным нормам. За это отвечают Дальневосточная генерирующая компания и наши филиалы в Хабаровском крае. Воду регулярно проверяют собственные лаборатории на ТЭЦ «Хабаровской генерации». Кроме того, 1 раз в неделю персоналом участков химического анализа филиала «Хабаровские тепловые сети» производится отбор проб  воды в магистральных трубопроводах на химический анализ и 1 раз в месяц по графику Центром гигиены и эпидемиологии производится бактериологический анализ.

Но купать ребенка до года в обычной горячей воде или кипятить воду - все-таки решать родителям.

Сергей Крамаренко:

- Всю зиму в квартире жарко, батареи отключаем вручную. Можем ли мы отказаться совсем от отопления, отсоединив батареи или каким-нибудь другим образом экономить на отоплении?

Это очень часто задаваемый вопрос.

Во-первых, демонтаж системы отопления в отдельно взятой квартире (помещении жилого дома) категорически запрещен законодательством в сфере теплоснабжения.

Во-вторых, полностью отсоединять батареи никакого резона нет. Вы можете установить на них краны-ограничители и сами регулировать тепло в квартире, но это никак не повлияет на ваши платежи за отопление. Потому что все равно у вас в квартире останутся «стояки», по которым идет тепло, а также квартира будет подогреваться за счёт смежных квартир через стены, пол и потолок, ведь такие «теплые» квартиры в большинстве своем не угловые. Отключая свои батареи, вы просто больше тепла начинаете забирать от соседей.

То есть в отдельно взятой квартире экономить на отоплении невозможно. Это реально делать только в условиях всего дома с установленным общедомовым прибором учета. Что касается отопления, я уже не раз повторял: нужно вначале провести энергоаудит дома, чтобы специалисты с тепловизорами прошли по всем помещениям и проверили - где идут основные утечки тепла. Такое обследование покажет: где нужно утеплить стены, где заменить окно, возможно, вся проблема в тепловом узле...

После этого реально составить перечень энергоэффективных работ, утвердить его на общем собрании жильцов и затем проконтролировать выполнение управляющей компанией: дом - утеплить от окон до дверей, протекающие трубы - заменить. После этих или других энергосберегающих мероприятий люди будут платить только за то, что сами потребляют. В результате можно реально достичь снижения потребления тепла и горячей воды по дому, а значит, уменьшить и сумму в каждой квитанции по услуге.

Тамара Николаева:

- У нас в жилом доме на первом этаже находится целый ряд коммерческих предприятий (стоматология, парикмахерская, магазин и т.д.). У кого можно узнать заключены ли у них договоры с ДГК? Платят ли они за свое потребление?

- Прежде всего, это можно сделать в своей управляющей компании. Если же вы ее информации не доверяете, то обращайтесь, либо направив обращение в интернет-приемную на сайте ДГК (www.dvgk.ru), либо письменно в абонентный отдел Хабаровской теплосетевой компании (адреса и телефоны указаны в квитанции, а также на сайте ДГК в разделе «Клиентам»).

Со своей стороны, могу заверить, что мы ежемесячно проводим обследования жилых домов. И при появлении новых юридических лиц, которые организуют коммерческие предприятия, в том числе в жилых квартирах, заключаем с ними отдельные договоры на теплоснабжение. Хочу ещё раз успокоить всех, что потребление коммерческих предприятий не влияет на размер платы граждан.

Тепло ли тебе, сантехник?

Егор Тихонович:

- Как можно заставить ЖЭУ отвечать и реагировать на жалобы потребителей коммунальных услуг (горячей воды и отопления)? Мы, например, обслуживаемся ООО «РЭП»…».

- На нашу прямую линию, - отвечает Дмитрий Богдановский, - каждый год приходит масса вопросов, касающихся качества отопления и горячего водоснабжения, на которые на самом деле должны отвечать не энергетики, а руководители конкретных Управляющих компаний, ЖЭУ или ТСЖ. Но они зачастую на жалобы людей не реагируют, перекладывая свои проблемы на другие службы, не по закону, а просто потому, что не хотят ими заниматься.

Хотя эти проблемы задевают не только жильцов-потребителей, но и энергетиков, ни наш филиал «Хабаровская теплосетевая компания», ни ДГК по закону не могут напрямую повлиять на работу организаций, управляющих жилым фондом.

Для этого есть специальные контролирующие органы: Главное контрольное управление правительства Хабаровского края (ул. Карла Маркса, 56. Тел. 30-68-15), есть прокуратура и службы по защите прав потребителей во всех районах города. Они обязаны такую ситуацию проверить и на нее отреагировать. Если нужна в этом наша помощь, мы всегда в подобных случаях ее оказываем. К примеру, по итогам проверки по обращению Наталии Александровны, проживающей по ул. Школьной, 6, которая жаловалась, что «оплата за тепло полная, трубы, батареи новые, но отопление плохое, температура в квартире 14-16 градусов», нами была проведена проверка, составлен акт и выдано предписание управляющей компании ООО «Проспект» по регулировке внутридомовой системы теплоснабжения.

А вообще, если вы регулярно не можете достучаться до своей управляющей компании или ТСЖ, то самый радикальный способ изменить ситуацию - на общем собрании сменить УК или руководство ТСЖ.

Алексей (Хабаровск, ул. Ворошилова, 20):

- В доме холодно, почти нет отопления, горячая вода совсем не горячая. ЖЭУ-21 обвиняет в отсутствии тепла ТЭЦ-1 и рекомендует с вопросами по теплу обращаться к ним.

- Еще один характерный пример, когда УК не выполняет свои прямые обязанности по регулировке внутридомовой системы теплоснабжения, а пытается с больной головы проблему переложить на здоровую.

Очень часто по поводу низких температур в квартирах в управляющих компаниях и ЖЭУ ссылаются на работу ТЭЦ. Это очень удобно - человек помянет недобрым словом энергетиков и, возможно, смирится со своей проблемой, ведь на ТЭЦ он повлиять не может.

На самом же деле, нужно, как я уже говорил, написать заявление в свое ТСЖ или УК, чтобы пришла комиссия и разобралась в конкретном случае. Мы тоже в таких проверках «с удовольствием» регулярно принимаем участие. И еще ни разу в низкой температуре в квартире не оказывалась виноватой ТЭЦ.

Возьмем два последних примера. По обращениям Наталии Александровны с ул. Школьной и Алексея с ул. Ворошилова нами 19 ноября была проведена выездная проверка. Она показала, что в обоих случаях на вводе в дом теплоноситель с нормативным давлением, его температура составляет 67 градусов, что полностью соответствует нормативным параметрам с учетом температуры наружного воздуха на день проверки. А у граждан в квартирах холодно.

При чем тут ТЭЦ?

- К сожалению, такие случаи не единичны. Бывают ситуации, когда жильцы одного дома жалуются нам на холодные батареи, а в соседних домах у людей открытые окна. Если в одном доме из всего района холодно, то проблему надо искать в самом доме. Не бывает так, что у вас холодно, потому что ТЭЦ плохо работает, а в соседней квартире или доме та же самая ТЭЦ работает хорошо. Вас снабжают не разные станции, а одна и та же. Например, ТЭЦ-1 обеспечивает теплом 46% города Хабаровска, в том числе и улицу Ворошилова. В зоне ее ответственности в 98% домов жалоб по теплу нет. Есть в двух процентах, причем в тех домах, которые до сих пор не получили актов готовности системы отопления при подготовке к осенне-зимней эксплуатации.

Повторюсь, что если у вас в квартире холодные батареи, то это однозначно - проблема внутри дома или внутри вашей квартиры. Решить ее должна управляющая компания.

Татьяна Владимировна:

- Полотенцесушитель подключен к горячей воде, по утрам он холодный и горячая вода из крана течет холодная. Зимой в ванной комнате холодно. В ДУ сказали, что так и должно быть. Как исправить ситуацию, что предпринять?

Ирина Перфилова, представитель совета дома (Хабаровск, ул. Фрунзе):

- Обращалась в «Премиум-2» по поводу едва тёплой горячей воды и холодного полотенцесушителя. Помыться невозможно в холодной ванной комнате при низкой температуре горячей воды. Почему при горячих батареях в остальной квартире температура воды в кране не поднимается выше 38 градусов?

- Если нет, судя по вашему вопросу, проблем с отоплением, значит, сам теплоноситель поступает в дом с нормальной температурой. Поймите, с ТЭЦ в ваш дом одна и та же вода с одной и той же температурой поступает и в систему отопления - в батареи, и в систему ГВС - в кран. Отсюда можно сделать один лишь вывод: ваша проблема - во внутридомовых сетях. Возможно, стояки горячей воды где-то засорены или в них отсутствует циркуляция, за счёт которой вода поддерживается нужной температуры. Видимо, ночью в них горячая вода не циркулирует, застаивается и охлаждается. В этом случае вам нужно обратиться в свою управляющую компанию, чтобы та отрегулировала внутридомовую систему.

Когда проблема теплоснабжения, действительно, связана с работой подразделений ДГК, мы это честно признаем, устраняем причины, делаем перерасчет потребителям. Но за работы внутри дома должны отвечать специалисты УК.

Вода счет любит

Тамара Максименко:

- Установлен счетчик на горячую воду, со сроком гарантии 12 лет. Спустя четыре года, как и требуется, обратилась в компанию «Газкомплектсервис», производившую установку, для проведения плановой поверки. Там сказали, что поверку (за 500 рублей) делают только с заменой счетчика (плюс две тысячи рублей), так как, якобы, из-за плохого качества горячей воды за четыре года счетчики портятся. Просьба прокомментировать».

- Не могу сказать про данный конкретный случай - нужно разбирать счетчик и смотреть. Здесь, конечно, многое зависит от качества самого прибора учета.

Но, в общем, по нашей практике, каждые четыре года счетчики в Хабаровске замены не требуют. У нас есть приборы, которые устанавливались 8-10 лет назад и до сих пор исправно работают, прошли уже две поверки, обязательные каждые четыре года.

Если же вас по какой-то причине не устраивает обслуживание вашего счетчика одной коммерческой сервисной компанией, обратитесь в другую. Сегодня на этом рынке есть конкуренция. Этим можно и нужно пользоваться.

Сергей Георгиевич (Хабаровск, ул. Руднева, 98):

- Поставил счетчик на горячую воду, а идёт холодная, пока все этажи не спустят воду. Как решить проблему, или убирать счетчик?

- Требование федерального закона никто не отменял - приборы учета должны стоять в каждой квартире, в каждом доме. По Жилищному кодексу РФ уже с 2014 года появятся повышающие коэффициенты: при отсутствии прибора учета платить придется больше, чем с прибором. По этой причине я бы очень не рекомендовал вам убирать свой счетчик.

А вот саму проблему с горячей водой нужно решить, если воду приходится сливать не 5-6 минут утром, а 5-6 часов. Скорее всего, для этого нужно заставить свою УК привести в порядок внутридомовую систему горячего водоснабжения и отопления.

Владимир Кириллович (Хабаровск, ул. К. Маркса, 99а):

- У нас новый дом. Проектом предусмотрена установка приборов учёта тепловой энергии. Они закуплены, но не устанавливаются, пока все жильцы их не оплатят. ТСЖ ссылаются на постановление Правительства РФ №354, 344. Как разрешить проблему?

- Эти постановления не регулируют порядок установки приборов учета, они определяют порядок расчетов, поэтому ссылка на них в данном случае некорректна.

В ситуации же, когда одни жильцы хотят установить приборы, а другие не хотят, все решает общее собрание. Примет оно большинством голосов решение - ставьте приборы и взыскивайте принудительно деньги с тех, кто с этим решением не согласен. Законодательство позволяет это делать. Либо примите решение, чтобы счетчики установили из общих средств на техобслуживание.

Хотя, конечно, это - крайняя мера, с соседями лучше договариваться.

Татьяна Ивановна, Светлана Павловна:

- Можно ли в Хабаровске установить индивидуальный счетчик теплопотребления в квартиру (на отопление). Если да, то куда обратиться?

- В домах с вертикальной системой теплоснабжения (где есть «стояки») это сделать невозможно физически. К сожалению, других домов (с горизонтальной системой теплоснабжения) у нас единицы.

Юрий Андреевич:

- Четыре года стоит счётчик на отопление. Но председатель ЖСК расчёты ведёт по нормативу. Перерасчёты некорректны и несвоевременны. Идет большая переплата. Как исправить ситуацию?

- Прежде всего, на собрании жильцов нужно потребовать от руководства ТСЖ показать все расчеты за отопление, поднять счета-фактуры, которые выставляются вашему ТСЖ. Если выяснится, что начисления в счёте-фактуре также производятся по нормативам, то нужно выяснить - почему прибор до сих пор не зарегистрирован в тепловых сетях в качестве расчётного. А если выяснится, что прибор учёта исправен, ДГК выставляет счета ТСЖ по этому счётчику, тогда непонятно: почему ТСЖ не ведёт по нему все расчеты с жильцами, а берёт плату по нормативам? Возникает резонный вопрос: куда идут «сэкономленные» деньги? Руководство ТСЖ не отвечает - обращайтесь в контролирующие органы (их я уже называл).

Владимир Филиппович:

- Почему наложен запрет теплосетевой компанией на установку двухтарифных счетчиков на горячую воду (до 40 градусов и выше 40)?

- Никакого запрета нет. Подобные общедомовые приборы учета в Хабаровске стоят. И там, где в дом подается теплоноситель ниже норматива (40 градусов), его фиксируют. Естественно, мы в таких случаях делаем перерасчёты и предъявляем счета на оплату только по одному компоненту - стоимости самой воды без учёта стоимости нагрева. Подобных домов, оборудованных современными приборами учета, немного, но не в силу какого-то запрета. Если вам кто-то из работников нашей компании начнет запрещать, покажите эту публикацию в «Тихоокеанской звезде».

Платить бы рад, переплачивать не хочется

М. Курышева; Лидия Васильевна (Хабаровск, ул. Пушкина, 60):

- Принесли новую (по форме) квитанцию за отопление. А никто не предупреждал. Может, это мошенничество? Пока не платим. Можно ли платить по новым квитанциям за отопление?

- Действительно, квитанции ХТСК за отопление и горячую воду нового образца в ноябре получили жители Хабаровска, Хабаровского района, пос. Чегдомын Верхнебуреинского района Хабаровского края и города Биробиджана. Разница по форме заключается лишь в том, что в новой квитанции отсутствует привычный отрывной талон, дублирующий информацию по выставленному счету. Прежняя форма квитанции с двумя расчетными блоками утратила свою актуальность в связи с тем, что все операторы по приёму платежей (банковские и почтовые отделения) полностью перешли на электронный реестр платежей. Раньше в банке или на почте одну половину оплаченной квитанции вам возвращали, а другую оператор оставлял, чтобы передать специалистам ХТСК для учета в базе данных. Теперь данные о платежах поступают к энергетикам в электронном виде с цифровой подписью, имеющей юридическую силу. Сама же квитанция для контроля учета платежей по-прежнему остается у потребителя.

При этом, заметьте, изменилась только форма квитанции - правила оплаты отопления и горячей воды остаются прежними. Оплату необходимо вносить до 10-го числа месяца, следующего за расчетным.

Николай Митичкин (Хабаровск, ул. Краснореченская, 179-44):

- В октябре, апреле, мае и зимой потребление тепла разное, а плата одинаковая. Почему?

- Это происходит потому, что вы платите не по приборам учета, а по нормативам, установленным в каждом регионе отдельно. Такой порядок предусмотрен законодательством Российской Федерации. Нормативы на отопление на территории Хабаровского края утверждены на 7 месяцев и являются усредненными, т.е. на каждый месяц норматив одинаковый. То есть если зимой вы платите чуть меньше, чем фактически потребляете тепла, а осенью и весной - наоборот, оплата чуть больше потребления. Сделано это, полагаю, для того, чтобы выровнять ваши платежи в течение года. Разница может быть только в месяцах начала и окончания отопительного периода, когда известны конкретные даты подачи или отключения тепла.

Яна Сорокина:

- Этим летом пришли счета за отопление. Не понимаю - за что? Платить не буду!

- Такое возможно только в том случае, если ваш общедомой прибор учета был установлен также летом, год назад.

Дело в том, что на территории Хабаровского края до 2015 года сохранён порядок расчётов за отопление в соответствии с постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г.

В соответствии с этим порядком в течение года показания прибора при расчётах не применяются. Если в доме установлен общедомовой прибор учета (ОДПУ), все равно в течение первых 12 месяцев его работы начисления жильцам производятся по нормативам, утвержденным в крае. Затем расход тепла, учтённый ОДПУ и предъявленный по нормативам за весь этот период, сравнивается и делается корректировка. То есть если прибор установлен летом, то календарный год с момента его установки закончится тоже летом. Тут же выводится по его показаниям итоговое реальное потребление тепла за весь прошедший год. Оно может быть больше или меньше того объема, что было домом оплачено по нормативам в течение года. Разница либо доначисляется (как в вашем случае), либо отражается в квитанции как перерасчёт под кодом «6» - как перерасчёт по ОДПУ.

На второй год выводится уже не норматив, а среднегодовая величина фактического потребления, исходя из учтённого ОДПУ за предыдущий год. Исходя из этой величины, выставляются счета каждый месяц. А спустя еще год - следующее итоговое показание прибора учета и новая корректировка.

Такая корректировка может прийтись на любое время года, в зависимости от даты утсановления ОДПУ, и летом может появиться сумма к оплате за отопление.

Людмила Владимировна (Хабаровск, пер.3-й Путевой):

- В квитанциях ХТСК дается ссылка на агентский договор. Можно ли с ним ознакомиться или хотя бы в газете его прокомментировать?

- Если коротко, то агентские договоры между энергетиками и управляющими компаниями заключаются для того, чтобы потребители за отопление, ГВС и ОДН платили по одной квитанции одной организации (в данном случае поставщику услуг - ХТСК). По закону ведь за индивидуальное потребление энергоресурсов расчёты могут производить энергетики, а ОДН должны начислять именно УК. Агентским договором УК поручают ХТСК производить расчёты за ОДН напрямую с гражданами. Что значительно упрощает все расчеты, делает их понятнее, позволяет экономить издержки по подготовке, доставке квитанций, сбору платежей, которые могли лечь на потребителя.

Сам типовой агентский договор, если он вас интересует, вы можете найти на сайте ДГК.

Надежда Семёновна:

- Плата за горячую воду составила: июль, август - по 100-05, сентябрь - 103-06. Было повышение? Почему подорожало?

- С 1 сентября тариф по ГВС, действительно, изменился. До этой даты Региональная энергетическая комиссия правительства Хабаровского края устанавливала единый тариф за 1 кубический метр горячей воды. Но тарифным законодательством предусмотрен порядок формирования стоимости горячей воды из двух компонентов, и с 1 сентября краевая РЭК установила двухкомпонентный тариф. Он состоит из стоимости кубометра самой воды и из стоимости тепловой энергии, затрачиваемой на нагрев этого кубометра. Формула «зашита» в алгоритм расчёта, определенный постановлением Правительства РФ № 354, а в квитанции, разумеется, выводится итоговый показатель, который, собственно, и изменился. Для открытой системы горячего водоснабжения стоимость 1 куб.м теперь составляет 102,11 руб. То есть для домов без ОДПУ стоимость возросла на 2,06 руб., или на 0,02 %. В домах с приборами учета расчет стоимости горячей воды идет индивидуально для каждого дома в зависимости от его реального потребления. Прибор показывает фактический расход тепла на нагрев
воды и количество потреблённых кубических метров воды. Дальше простая арифметика - стоимость израсходованного тепла делится на объем воды и выводится расчётная стоимость. Так за каждый месяц. Летом и зимой стоимость может отличаться.

Надежда Семёновна:

- Отопление запустили с 1 октября, в реальности батареи начали греть с конца октября. За какой период октября будет начисление платы за отопление?

Александр Ефимов, Галина Николаевна (Матвеевка, кв-л Амурский, 38):

- Матвеевка - коттеджный посёлок. В октябре теплом не пользовались. Пришли квитанции с долгом за тепло за октябрь 17 тыс. руб. (По всему коттеджному посёлку такие суммы). Что делать?

- Начисление в квитанциях производилось исходя из постановления местного органа власти (в данном случае - мэра Хабаровска), указанной в нём даты начала отопительного периода, а также ожидаемого периода подключения потребителей на основе факта последних лет. Дата подключения конкретного дома к теплу также зависит от готовности муниципальных и внутридомовых сетей. УК производят пуск отопления не во всех домах одномоментно, а по графику. Где-то, например, дом подключили не в начале октября, а только в конце месяца. Если даже это так - ничего страшного. В течение октября все акты по фактическому подключению каждого дома мы получаем от УК. На их основе определяем - сколько на самом деле дней в октябре подавалось тепло. Если меньше, чем уже начислено в квитанции, то сделаем перерасчет. Но бывают случаи, когда УК задерживают предоставление актов и граждане удивляются отсутствию перерасчёта. В этом случае необходимо потребовать от УК передачи акта и перерасчёт будет также произведён, но уже в декабрьской квитанции.

Валентина Солдатенкова (Хабаровск, пер. Молдавский, 4):

- За октябрь всему дому (86 квартир) сделали перерасчет за отсутствие отопления (по причине ремонта подвала после наводнения). Пересчитали только четыре дня, реальное же отсутствие тепла -12 дней. Причина в том, что «Амурсантехмонтаж» не подал сведения об отключении. Просьба помочь.

- Здесь выход только один - нужно потребовать от своей УК дать акт на все 12 дней отсутствия услуги. Этот акт передать в ХТСК. Тогда мы сделаем перерасчет.

На себя ПЕНЯйте

Константин Морозов:

- Будет ли в этом году акция по списанию пени с должников за тепло? Как сделают перерасчет, если я заплачу? У меня пеня с начала года висит.

- Хабаровская теплосетевая компания уже традиционно предлагает встретить 2014 год без долгов жителям Хабаровска, Хабаровского района, Комсомольска-на-Амуре, Амурска, Биробиджана, Николаевска-на-Амуре, поселка Майский Советско-Гаванского района  и поселка Чегдомын Верхнебуреинского района Хабаровского края. Оплатившим долги за отопление и горячее водоснабжение до 27 декабря пеня будет полностью списана. Для участия в этой акции достаточно погасить задолженность и произвести оплату текущих начислений за потребленные тепловые ресурсы в период с 1 ноября (в Комсомольске-на-Амуре и Амурске с 1 декабря) по 27 декабря. Факт списания пени будет отражен в квитанциях, которые абоненты получат в феврале 2014 года. Не смогут воспользоваться предложением только те граждане, задолженность которых направлена в суд для принудительного взыскания.

Вопросы по поводу акции или своей задолженности вы можете задать по телефонам: в Хабаровске  (4212) 26-40-80, в Комсомольске-на-Амуре (4217) 20-01-20, в Биробиджане (42622) 2-12-16.

Ирина Иванова:

- В квитанции постоянно появляется пеня. За что - мне объяснить никто не может (уже по всем телефонам звонила). Пени не много, но неприятно. Поясните вообще - как и почему она начисляется. Может, у вас компьютерные программы сбоят?

- Если абонент платит, например, за октябрь (октябрьскую квитанцию) после 10 ноября, ему уже может быть автоматически начислена пеня. Единственно, в компьютерной программе мы учли, что платеж может не сразу дойти до счета ХТСК, и мы «ждем» деньги до 15 ноября.

Получается, у человека есть месяц для того, чтобы оплатить квитанцию. Есть возможность попасть под «новогоднюю амнистию», которую мы проводим каждый год. Поэтому проблема пени, я считаю, может быть только у недобросовестных потребителей.

На прямой линии дежурил
Виктор Илин.

P.S. К сожалению, опубликовать все ответы специалистов ОАО «ДГК» на вопросы наших читателей в одном номере в полном объеме невозможно. К тому же большинство вопросов по проблемам теплоснабжения по конкретным адресам требуют дополнительной проработки, в том числе выезда специалистов на место. Поэтому сегодня мы опубликовали только наиболее острые и популярные проблемы, те, что касаются не отдельных людей, а многих хабаровчан. С ответами на остальные, в том числе частные, вопросы «Тихоокеанская звезда» будет знакомить читателей по мере их поступления от специалистов ОАО «ДГК».

Фото по теме

Ремонтная программа 2013 года стала главным условием надежного вхождения Хабаровской теплосетевой компании в отопительный сезон




04.06.2020 14:44
В Росреестре рассказали о важных изменениях, которые ждут садоводов Хабаровского края

04.06.2020 14:15
Логотип программы «Дальневосточный гектар» отметили
В прошлом году Агентство по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке и в Арктике представило новый логотип и фирменный стиль программы «Дальневосточный гектар».

04.06.2020 13:09
Из Хабаровска – в дом на дальневосточном гектаре
В Хабаровском крае владельцы "дальневосточных гектаров" продолжают активно осваивать земельные участки.

04.06.2020 12:09
Получателям дальневосточных гектаров пора подавать декларации
В регионе активно продолжается декларационная кампания по использованию "дальневосточных гектаров".

04.06.2020 12:06
«Гектарщики» в районе имени Лазо получат дорогу и электричество до конца года
В Хабаровском крае продолжаются работы по созданию объектов транспортной и энергетической инфраструктуры в местах компактно расположенных «дальневосточных гектаров».



07.02.2020 00:00
Не так страшна кадастровая стоимость, как новые налоги?
С 2017 года расчет налога на недвижимость по инвентаризационной стоимости постепенно уходит в прошлое, и сейчас страна окончательно переходит на налогообложение по кадастровой стоимости.

29.01.2020 10:16
Не так страшна кадастровая стоимость, как новые налоги?
«Тихоокеанская звезда» проводит «прямую линию»
Что такое кадастровая стоимость?
Кто ее устанавливает и можно ли ее уменьшить?
Как рассчитываются налоги на недвижимость?
Об этом и не только вы сможете спросить экспертов 3 февраля с 15.00 до 16.00


Как бы вы оценили материальное положение вашей семьи?




 
Яндекс.Метрика